Politica de Confidențialitate

1. Introducere

xunoxel România se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea informațiilor personale ale clienților noștri. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Prin utilizarea serviciilor noastre și a site-ului web, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei politici. Dacă nu sunteți de acord cu aceste practici, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Informații pe Care le Colectăm

Colectăm următoarele tipuri de informații personale pentru a vă putea oferi serviciile noastre în condiții optime de calitate și securitate:

Date de identificare: nume complet, adresă de email, număr de telefon, adresa de livrare completă. Aceste informații sunt necesare pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu dumneavoastră privind statusul acestora.

Informații de plată: detalii necesare procesării plăților online, istoric tranzacții, preferințe de livrare. Toate datele financiare sunt procesate prin platforme securizate certificate și nu sunt stocate pe serverele noastre.

Date tehnice: adresa IP, tipul browser-ului, informații despre dispozitiv, cookie-uri și tehnologii similare pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site-ul nostru.

3. Cum Utilizăm Informațiile

Informațiile colectate sunt utilizate exclusiv pentru următoarele scopuri legitime și necesare desfășurării activității noastre comerciale:

Procesarea și livrarea comenzilor dumneavoastră într-un mod eficient și sigur, inclusiv confirmarea comenzii, pregătirea produselor și coordonarea livrării cu serviciile de curierat partenere.

Comunicarea cu dumneavoastră privind comenzile, actualizări despre produse, răspunsuri la întrebări și furnizarea suportului pentru clienți. Toate comunicările sunt realizate conform preferințelor indicate de dumneavoastră.

Îmbunătățirea serviciilor noastre prin analizarea modului de utilizare a site-ului web, identificarea problemelor tehnice și dezvoltarea de noi funcționalități care să răspundă mai bine nevoilor clienților.

Respectarea obligațiilor legale, inclusiv emiterea facturilor fiscale, păstrarea evidențelor contabile și raportarea către autoritățile competente conform legislației în vigoare.

4. Partajarea Informațiilor

xunoxel respectă cu strictețe principiul confidențialității și nu vinde, închiriază sau partajează datele dumneavoastră personale cu terțe părți în scopuri comerciale. Partajăm informații doar în următoarele situații strict necesare:

Furnizori de servicii: colaborăm cu parteneri de încredere pentru procesarea plăților, livrarea produselor și furnizarea suportului tehnic. Acești parteneri au acces doar la informațiile necesare îndeplinirii serviciilor și sunt obligați contractual să mențină confidențialitatea.

Conformitatea legală: putem divulga informații atunci când este necesar pentru respectarea legii, protejarea drepturilor noastre sau siguranța utilizatorilor, răspunsul la solicitările autorităților competente în conformitate cu procedurile legale.

5. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice avansate pentru protejarea informațiilor dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, utilizării improprii, divulgării sau distrugerii.

Toate comunicațiile și tranzacțiile sunt securizate prin criptare SSL de nivel bancar. Serverele noastre sunt protejate prin firewall-uri avansate și monitorizate continuu pentru detectarea și prevenirea incidentelor de securitate.

Personalul nostru este instruit în măsurile de protecție a datelor și are acces la informații personale doar în măsura necesară îndeplinirii sarcinilor profesionale, în conformitate cu principiul necesității de a cunoaște.

6. Drepturile Dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi fundamentale privind datele dumneavoastră personale:

Dreptul de acces: puteți solicita informații despre datele pe care le procesăm, scopul procesării și categoriile de destinatari. Dreptul de rectificare: puteți cere corectarea datelor incorecte sau incomplete.

Dreptul la ștergere: în anumite condiții, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră. Dreptul la restricționarea procesării: puteți cere limitarea modului în care folosim datele dumneavoastră.

Dreptul la portabilitatea datelor: puteți primi o copie a datelor în format structured sau solicita transferul acestora către alt operator. Dreptul de opoziție: puteți vă opune procesării datelor în anumite circumstanțe.

7. Reținerea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale aplicabile în România.

Datele comenzilor sunt păstrate 5 ani conform legislației fiscale și contabile. Informațiile de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonarea de la comunicările comerciale. Datele tehnice sunt anonimizate după 24 luni.

8. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru îmbunătățirea funcționalității site-ului, analizarea traficului și personalizarea experienței dumneavoastră. Pentru informații detaliate, consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Puteți controla și gestiona cookie-urile prin setările browser-ului dumneavoastră sau prin preferințele exprimate în banner-ul de cookie-uri afișat la prima vizită pe site.

9. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările din cadrul legal, îmbunătățirile serviciilor noastre sau schimbările în practici.

Orice modificări substanțiale vor fi comunicate prin email clienților activi și prin notificare pe site-ul web cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

10. Contact

Pentru orice întrebări referitoare la această Politică de Confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați:

xunoxel România
Email: [email protected]
Telefon: +40 721 234 567
Adresă: Strada Naturii 15, București, 010101, România

Vă mulțumim pentru încrederea acordată xunoxel în protejarea informațiilor dumneavoastră personale și pentru alegerea produselor noastre naturale de calitate.