Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web și serviciilor oferite de xunoxel România, societate comercială înregistrată conform legislației române. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate acești termeni.

xunoxel este specializat în distribuția de suplimente alimentare naturale, cu focus principal pe produsul VitaVision, destinat susținerii sănătății oculare prin ingrediente organice de înaltă calitate, testate și certificate pentru siguranță maximă.

Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor site-ului web, clienților și vizitatorilor, indiferent de modalitatea de acces: desktop, mobil sau tabletă. Continuarea navigației pe site implică acceptarea completă a acestor condiții.

2. Produse și Servicii

xunoxel oferă spre vânzare produse naturale pentru susținerea sănătății, cu accent pe VitaVision - complex premium pentru sănătatea vederii. Toate produsele sunt fabricate conform standardelor internaționale de calitate și siguranță alimentară.

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos. Nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii oricărei boli conform legislației în vigoare.

Informațiile despre produse, inclusiv descrierile, imaginile și specificațiile tehnice, sunt prezentate cu bună-credință pentru informarea clienților. Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste informații fără notificare prealabilă pentru îmbunătățiri sau corecții.

Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc și cerere. În cazul lipsei din stoc, clienții vor fi informați prompt și li se vor oferi alternative sau rambursarea integrală a sumelor plătite în avans.

3. Procesul de Comandă și Plată

Comenzile pot fi plasate online prin completarea formularului de comandă sau telefonic la numărul afișat pe site. Toate comenzile sunt supuse confirmării disponibilității și validării datelor furnizate de client.

Acceptăm plăți prin card bancar online, transfer bancar sau plata ramburs la livrare. Pentru plățile online, utilizăm procesatori de plăți certificați PCI DSS care asigură securitatea maximă a tranzacțiilor financiare.

Prețurile afișate pe site includ TVA-ul aplicabil conform legislației fiscale române. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate vor respecta prețul din momentul plasării.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de adresa de destinație și sunt comunicată clientului înainte de finalizarea comenzii. Oferim livrare gratuită pentru comenzi peste valoarea specificată în ofertele speciale.

4. Livrarea și Transportul

Livrăm în toată România prin intermediul companiilor de curierat partenere, cu experiență în transportul sigur al suplimentelor alimentare. Timpul standard de livrare este de 2-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane principale.

Pentru zonele rurale sau localitățile mai îndepărtate, timpul de livrare poate fi extins la 4-5 zile lucrătoare. Clienții vor fi informați telefonic de către curierul desemnat cu 30-60 minute înainte de livrare.

Responsabilitatea noastră pentru produse se transferă clientului la momentul livrării și semnării confirmării de primire. Recomandăm verificarea ambalajului în prezența curierului și semnalarea eventualelor deteriorări înainte de acceptarea coletului.

În cazul absenței de la adresa de livrare, curierul va încerca recontactarea. După trei încercări eșuate de livrare, coletul va fi returnat, iar clientul va suporta costurile de transport pentru o nouă expediție.

5. Dreptul de Retragere și Returnare

Conform legislației europene de protecție a consumatorilor, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesar să invocați vreo justificare sau să plătiți penalități.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți notifica prin email sau telefon, menționând numărul comenzii și motivul returnării. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, neschis, cu sigiliile intacte, însoțite de factura de achiziție.

Costurile de returnare sunt suportate de client, excepție făcând situațiile în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde cu cel comandat. În aceste cazuri, suportăm toate costurile asociate returnării.

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă de rambursare.

6. Garanția Produselor

Toate produsele comercializate de xunoxel sunt fabricate conform standardelor internaționale de calitate și sunt supuse controlelor riguroase de calitate. Garantăm autenticitatea și conformitatea cu specificațiile prezentate.

În cazul identificării unor defecte de fabricație sau neconformități cu descrierea, ne angajăm să înlocuim produsul gratuit sau să rambursăm integral suma plătită, în funcție de preferința clientului și disponibilitatea stocului.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, depozitarea în condiții inadecvate sau depășirea termenului de valabilitate. Clienții sunt responsabili pentru respectarea instrucțiunilor de utilizare și depozitare.

7. Limitarea Responsabilității

xunoxel nu își asumă responsabilitatea pentru efectele adverse care pot apărea ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produselor sau nerespectării contraindicațiilor și avertismentelor menționate pe ambalaj și în documentația de produs.

Recomandăm consultarea unui medic specialist înainte de începerea administrării oricărui supliment alimentar, în special persoanelor cu afecțiuni medicale preexistente, celor care urmează tratamente medicamentoase sau femeilor gravide sau care alăptează.

Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea produselor achiziții în cazul daunelor directe dovedite. Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele indirecte, consecvențiale sau punitive care ar putea deriva din utilizarea produselor.

8. Proprietatea Intelectuală

Tot conținutul prezent pe acest site, inclusiv textele, imaginile, logo-urile, mărcile comerciale și designul grafic, este proprietatea xunoxel sau a partenerilor licențiatori și este protejat de legile privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a acestor elemente fără acordul scris expres al xunoxel. Utilizarea neautorizată constituie încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală și poate atrage răspunderea civilă și penală.

9. Protecția Datelor Personale

Tratarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate și în strictă conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

Prin plasarea unei comenzi, consensuality la prelucrarea datelor personale în scopurile menționate în Politica de Confidențialitate. Acest consimțământ poate fi retras oricând prin notificarea scrisă către xunoxel.

10. Modificarea Termenilor

xunoxel își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta schimbările legislative, dezvoltarea serviciilor sau îmbunătățirea experienței clienților. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat.

Utilizarea continuă a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Recomandăm verificarea periodică a acestei pagini pentru a rămâne informați despre eventualele actualizări.

11. Legislația Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentul contract și toate aspectele legate de relația comercială dintre xunoxel și clienți sunt guvernate de legislația română. Pentru soluționarea amicală a eventualelor neînțelegeri, încurajăm comunicarea directă prin canalele de contact disponibile.

În cazul în care rezolvarea amicală nu este posibilă, litigiile vor fi solutionate de instanțele competente din România, conform prevederilor Codului de procedură civilă. Clienții consumatori pot apela și la procedurile alternative de soluționare a litigiilor.

12. Contact și Informații

Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, produsele oferite sau serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos:

xunoxel România SRL
Sediu: Strada Naturii 15, București 010101, România
Telefon: +40 721 234 567
Email: [email protected]
Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Vă mulțumim pentru încrederea acordată xunoxel și pentru alegerea produselor noastre naturale pentru susținerea sănătății și bunăstării dumneavoastră.